La présente politique de remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site Fresh Kicks.
1. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Conditions d’éligibilité au remboursement
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :
- être retourné dans un délai de 14 jours après notification de la rétractation
- être neuf, non porté, et en parfait état
- être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires
Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.
3. Procédure de remboursement
Avant tout retour, le client doit contacter Fresh Kicks par e-mail afin d’obtenir les instructions de retour.
Les produits retournés sans demande préalable pourront être refusés.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :
- de produit défectueux
- d’erreur de préparation de commande imputable à Fresh Kicks
5. Modalités de remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié :
- le remboursement sera effectué en euros (€)
- via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande
- dans un délai raisonnable après réception du retour
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de Fresh Kicks.
6. Produits non remboursables
Les produits suivants ne sont pas éligibles au remboursement :
- produits portés ou endommagés par le client
- produits retournés incomplets
- produits retournés hors délai
7. Annulation de commande
Une commande déjà expédiée ne peut pas être annulée.
Dans ce cas, le client devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.
8. Contact
Pour toute demande relative à un remboursement, le client peut contacter Fresh Kicks :
E-mail : contact@fresh-kicks.shop